Политика конфиденциальности

Дата обновления: 11 сентября 2026 года Сайт: www.bigtravel.ru

Настоящая Политика объясняет, как Big Travel обрабатывает персональные данные при использовании сайта, отправке заявок на туристические услуги, обращении в поддержку, использовании личного кабинета, публикации контента и коммуникации с нами.

Само использование сайта не означает согласие на необязательные cookies, аналитику, рекламу или хранение данных чата поддержки. Необязательные технологии включаются только после выбора в баннере cookies.

1. Оператор

Оператором данных для данного сайта является:

ИП Асцатурова Наталья Васильевна ИНН: 713002315021 Адрес: ул. Парковая 7, Тульская область, Ленинский р-н, с. Зайцево, 301123 Россия Телефон: +79207460201 Контакт по вопросам приватности: bigtravelpartner@gmail.com Telegram: @Dima_BigTravelChat

Если забронированную услугу оказывает другая компания Big Travel или партнер, такой исполнитель может быть самостоятельным оператором данных, необходимых для оказания услуги.

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от того, как вы используете сайт, мы можем обрабатывать:

Контактные данные: имя, номер телефона, email, аккаунт или имя в мессенджере, предпочтительный канал связи.
Данные заявки и бронирования: направление, маршрут, даты, время, количество путешественников, гражданство или страна проживания, пожелания, комментарии и требования к услуге.
Документы и специальные сведения по заявке: паспортные данные, сведения о доступности, страховке, здоровье или другие особые требования, только если вы сами их предоставили или они нужны для запрошенной услуги.
Данные аккаунта и профиля: идентификаторы входа, данные профиля, сохраненные заявки, отзывы, загруженные фотографии, публикации и другой пользовательский контент.
Данные поддержки: сообщения в чате, загруженные файлы, голосовые сообщения, токены передачи обращения и контекст, необходимый для продолжения диалога в Telegram, WhatsApp, MAX или другом выбранном канале.
Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, примерное местоположение по запросу, адреса страниц, источник перехода, журналы безопасности и серверные журналы.
Данные аналитики и рекламы, после согласия там, где оно требуется: идентификаторы cookies или local storage, события страниц, клики по контактным ссылкам, UTM-метки, gclid, yclid, fbclid, _fbp, _fbc и похожие рекламные идентификаторы.
Платежные и административные данные: счета, статус оплаты, возвраты, переписка и документы для бухгалтерии, предотвращения мошенничества, разрешения споров и соблюдения закона.

Мы получаем данные от вас, от вашего устройства и браузера, из мессенджеров или платформ, через которые вы связываетесь с нами, от партнеров по услугам, а также от аналитических и рекламных провайдеров после соответствующего согласия.

3. Цели и правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

Чтобы отвечать на заявки, готовить предложения, организовывать бронирования, оказывать поддержку и связывать вас с гидами, водителями, владельцами жилья, страховщиками, транспортными компаниями и другими партнерами. Основание: договор или действия до заключения договора, а также законный интерес в работе сервиса.
Чтобы обеспечивать личный кабинет, вход, безопасность, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, надежность сайта. Основание: договор, законный интерес и юридические обязанности.
Чтобы обрабатывать платежи, возвраты, бухгалтерские и налоговые документы, жалобы и правовые требования. Основание: договор, юридические обязанности и законный интерес.
Чтобы связываться с вами по запрошенным услугам через email, телефон, Telegram, WhatsApp, MAX или похожие каналы. Основание: договор или законный интерес; маркетинговые сообщения отправляются только при наличии необходимого согласия или другого законного разрешения.
Чтобы запоминать обязательные настройки интерфейса: язык, тему, валюту, состояние входа, состояние безопасности и выбор по cookies. Основание: законный интерес и, где применимо, исключение для технологий хранения/доступа, которые строго необходимы или запрошены пользователем.
Чтобы измерять работу сайта, понимать спрос, отлаживать ошибки и улучшать страницы с помощью Rybbit и Яндекс.Метрики. Эти инструменты загружаются только после согласия на аналитику там, где согласие требуется.
Чтобы измерять эффективность рекламы, сохранять рекламную атрибуцию и использовать Google Tag Manager, Meta Pixel, рекламные идентификаторы Яндекса и атрибуцию контактных ссылок. Эти инструменты загружаются только после согласия на рекламную атрибуцию там, где согласие требуется.
Чтобы запускать виджет чата поддержки, запоминать чат в браузере и прикреплять контекст заявки. Такое хранение используется только после согласия на чат поддержки, если вы не обращаетесь напрямую через обычную внешнюю ссылку мессенджера.

Если к вам применяется GDPR или UK GDPR, правовыми основаниями являются статьи 6(1)(a), 6(1)(b), 6(1)(c) и 6(1)(f) в зависимости от цели обработки. Если мы полагаемся на согласие, вы можете отозвать его в любой момент; это не влияет на обработку, которая уже была законной до отзыва.

4. Cookies и похожие технологии

Мы используем cookies, local storage, session storage, пиксели, скрипты и похожие браузерные технологии.

Обязательные технологии могут использоваться без необязательного согласия, если они нужны для работы сайта или для выбранной вами функции:

cookie языка "lng";
хранение темы и cookie темы "theme";
cookie предпочтительной валюты "currency";
cookies входа, сессии, CSRF и безопасности;
состояние боковой панели или интерфейса в защищенных разделах;
хранение выбора cookies "bt_privacy_consent_v1".

Необязательные технологии выключены, пока вы их не разрешите:

Аналитика: Rybbit и Яндекс.Метрика, включая события страниц, события ошибок, идентификаторы посетителя и cookies Яндекс.Метрики, например "_ym_uid".
Рекламная атрибуция: Google Tag Manager, Meta Pixel, параметры рекламных кампаний, рекламные идентификаторы, "_fbp", "_fbc", "_gcl_au" и похожие идентификаторы.
Чат поддержки: хранение ID веб-чата, токена виджета, контактных данных, анонимного ID посетителя и атрибуции заявки, нужной для продолжения диалога с поддержкой.

Вы можете изменить выбор через кнопку настроек cookies на сайте. Отклонение необязательных технологий не мешает просматривать сайт и связываться с нами через обычные ссылки.

5. Получатели данных

Мы передаем персональные данные только в объеме, необходимом для указанных целей:

сотрудникам, подрядчикам и операторам поддержки, которые помогают обрабатывать заявки;
партнерам по туристическим услугам: гидам, водителям, владельцам жилья, страховщикам, перевозчикам и другим исполнителям, необходимым для вашей заявки;
провайдерам платежей, бухгалтерии, хостинга, баз данных, CDN, email, безопасности и ИТ-сервисов;
провайдерам мессенджеров и связи, включая Telegram, WhatsApp, MAX, телефонные сети и email-провайдеров, если вы используете эти каналы;
аналитическим и рекламным провайдерам, только после соответствующего согласия там, где оно требуется;
государственным органам, судам, банкам, профессиональным консультантам или контрагентам, если это требуется законом или нужно для защиты прав.

Мы не продаем персональные данные. Если рекламный инструмент в применимой юрисдикции считается "передачей", "sharing" или обработкой для таргетированной рекламы, мы используем его только после согласия на рекламную атрибуцию и выполняем запросы на отказ, отправленные на контакт по вопросам приватности.

6. Трансграничная передача

Big Travel работает с международными путешественниками и может использовать провайдеров, партнеров, мессенджеры, хостинг и команды поддержки в разных странах, в том числе за пределами вашей страны, ЕЭЗ или Великобритании. Если применяются правила трансграничной передачи, мы используем доступные механизмы защиты: договоры, стандартные договорные положения, решения об адекватности, необходимость передачи для выполнения запрошенной вами услуги или ваше явное согласие там, где оно требуется.

7. Сроки хранения

Мы храним персональные данные только столько, сколько нужно для соответствующей цели:

переписка по заявкам и бронированиям: пока заявка активна и в период, необходимый для последующих вопросов, споров, бухгалтерии и правовых требований;
данные аккаунта: до удаления аккаунта или пока они нужны, если закон не требует сохранить ограниченные записи дольше;
платежные, бухгалтерские, налоговые документы, возвраты и юридические записи: в течение срока, предусмотренного применимым законом;
записи чата поддержки и загруженные файлы: пока это нужно для поддержки и сохранения истории обращения;
аналитические и рекламные идентификаторы: согласно вашему выбору, настройкам провайдеров и применимым ограничениям хранения;
записи согласия: пока они не заменены, не отозваны, не истекли или не сброшены новой версией политики.

Когда данные больше не нужны, мы удаляем их, обезличиваем или ограничиваем обработку, если немедленное удаление невозможно.

8. Ваши права

В зависимости от вашего местоположения и применимого закона у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, перенос данных, отзыв согласия, отказ от маркетинга, возражение против обработки на основании законного интереса, ограничение отдельных видов использования чувствительных данных или обращение в надзорный орган.

Для реализации прав напишите на bigtravelpartner@gmail.com. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед ответом.

Если вы находитесь в ЕЭЗ, вы можете обратиться в местный орган по защите данных. Если вы находитесь в Великобритании, вы можете обратиться в Information Commissioner's Office. Если вы находитесь в России, вы можете обратиться в Роскомнадзор, где это применимо. Если вы находитесь в другой стране, вы можете обратиться в свой местный орган по защите данных.

9. Дети

Сайт не предназначен специально для детей. Если услуга требуется несовершеннолетнему, заявку должен оформлять родитель, опекун или иной ответственный взрослый, предоставляя только данные, необходимые для услуги.

10. Автоматические решения

Мы не используем персональные данные для решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые имеют для вас юридические или сопоставимые существенные последствия.

11. Обновления

Мы можем обновлять эту Политику при изменении сайта, провайдеров, услуг или правовых требований. Актуальная версия публикуется на этой странице с датой обновления выше.