Публичная оферта на агентские услуги по бронированию (условия оплаты, отмены и возврата)

Редакция от 30 октября 2026 года

Агент: ИП Асцатурова Наталья Васильевна (Big Travel), ИНН 713002315021

Адрес: 301123, Россия, Тульская область, Ленинский р-н, с. Зайцево, ул. Парковая, 7

Настоящая оферта — предложение заключить договор на условиях ниже (ст. 435, 437 ГК РФ). Она применяется ко всем заявкам, оформленным через сайт bigtravel.ru, его чаты, мессенджеры и соцсети Big Travel.

1. Термины

Агент (Big Travel) — ИП Асцатурова Н. В., сервис бронирования, который подбирает услуги и передаёт заявки Исполнителям.
Исполнитель — лицо, которое непосредственно оказывает услугу: гид, экскурсионная компания, перевозчик, владелец автомобиля, яхты или жилья, круизная компания, туроператор, страховщик, визовый центр.
Заказчик — человек, который оставил заявку или оплатил услугу, а также туристы, для которых он её заказал.
Подтверждение — сообщение Агента (в мессенджере, по email или на сайте) с услугой, датой, ценой, Исполнителем, реквизитами для оплаты и условиями отмены.
Агентское вознаграждение (комиссия) — оплата работы Агента по подбору, бронированию и сопровождению заявки.

2. Статус Big Travel: мы посредник

Агент — сервис бронирования и посредник. Агент не оказывает экскурсионные, транспортные, гостиничные и другие туристические услуги сам и не является туроператором или перевозчиком.
Автомобили, яхты, катера, жильё и другое имущество, предлагаемое на сайте, Агенту не принадлежит. Гиды, водители и капитаны работают у Исполнителей, а не у Агента.
Договор на оказание самой услуги заключается между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель указывается в Подтверждении или называется по запросу Заказчика.
Туры, авиабилеты и пакетные предложения оформляются через туроператоров и сервисы-партнёры по их собственным договорам. Страховка — через страховщика по его правилам.

3. Что делает Агент

За агентское вознаграждение Агент:

Консультирует и подбирает услуги: экскурсии, трансферы, аренду авто и яхт, жильё, визовую поддержку, страховку, туры.
Передаёт заявку Исполнителю и бронирует услугу.
Передаёт Заказчику Подтверждение и реквизиты для оплаты.
Остаётся на связи и помогает решать вопросы с Исполнителем до и во время услуги.
В рамках консьерж-сервиса (VIP-сопровождения) — составляет программу и координирует все бронирования поездки. Сами услуги при этом тоже оказывают Исполнители.

4. Как заключается договор

Договор с Агентом считается заключённым, когда Заказчик оплатил услугу или письменно подтвердил заявку (в чате, мессенджере или на сайте).
Если за Заказчика платит другой человек, считается, что Заказчик и плательщик приняли условия оферты.
Заказчик, оформляющий заявку на группу, подтверждает, что познакомил с офертой всех участников поездки.

5. Стоимость и оплата

Итоговая стоимость указывается в Подтверждении. Она состоит из цены услуги Исполнителя и агентского вознаграждения, которое может быть включено в цену.
До Подтверждения цена и наличие могут измениться. После Подтверждения и оплаты цена не меняется.
Цены могут быть указаны в долларах США или местной валюте. При оплате в рублях применяется курс, указанный в счёте на день оплаты. Комиссии банков и курсовая разница оплачиваются Заказчиком.
Размер предоплаты (сумма или процент) и срок оплаты остатка указываются в Подтверждении.

6. Куда платит Заказчик: счета Агента и счета Исполнителя

В Подтверждении или счёте Агент указывает, какая часть оплачивается Агенту, а какая — Исполнителю. Возможны варианты:
1. вся сумма переводится на реквизиты Исполнителя;
2. агентское вознаграждение платится Агенту, а цена услуги — Исполнителю (до поездки или на месте);
3. другой порядок, прямо указанный в счёте.
Деньги, поступившие на счёт Агента, являются агентским вознаграждением, если в счёте прямо не написано иное.
Деньги, переведённые на реквизиты Исполнителя или оплаченные ему на месте, — это оплата услуги Исполнителя. Агент их не получает и ими не распоряжается. За услугу, документы об оплате и возврат этих денег отвечает Исполнитель.
Исполнитель может выставлять счета на свои реквизиты или реквизиты уполномоченных им лиц. Агент передаёт такие реквизиты Заказчику по поручению Исполнителя.
Платите только по реквизитам из официального чата Big Travel. Если реквизиты прислали с другого номера или аккаунта, сначала проверьте их у менеджера.
После оплаты Агент присылает Подтверждение бронирования. Без Подтверждения бронь не считается оформленной.

7. Отмена бронирования Заказчиком

Заказчик может отменить бронирование в любой момент, написав менеджеру. При этом он оплачивает фактически понесённые расходы Исполнителя и Агента.
К фактическим расходам относятся, в частности: оплаченные заранее трансфер, жильё, билеты, места на круизе, входные билеты, бронь яхты или автомобиля на дату, штрафы поставщиков, а также агентское вознаграждение за уже выполненное бронирование.
Если в Подтверждении не указаны другие условия, стороны заранее согласуют размер фактических расходов так:

Когда отмена	Что удерживается
48 часов и более до начала	только уже понесённые расходы из п. 7.2 (если они были)
от 24 до 48 часов	50% предоплаты, но не меньше расходов из п. 7.2
менее 24 часов, неявка или опоздание более чем на 30 минут	100% предоплаты

Некоторые услуги невозвратные с момента оплаты, если это сказано в Подтверждении: круизы (в том числе по бухте Халонг), авиа- и ж/д билеты, жильё по невозвратному тарифу, многодневные поездки, VIP-яхты на конкретную дату, билеты в парки и на мероприятия, визовые сборы после подачи документов.
Если Заказчик или участник поездки заболел и это подтверждено справкой из медучреждения с датой, Агент предлагает перенести услугу без штрафа или вернуть деньги. Из возврата вычитаются только расходы, которые поставщики уже не вернут (например, невозвратное жильё или билеты).
Изменение даты, времени или состава группы возможно по согласованию с Исполнителем и не гарантируется.

8. Возврат денег

Деньги возвращает тот, кто их получил: Агент — в пределах суммы, поступившей на его счёт, Исполнитель — в пределах суммы, полученной им. Агент помогает Заказчику получить возврат от Исполнителя.
Агент возвращает деньги в течение 10 дней с момента, когда сумма возврата согласована, на ту же карту или счёт, с которого была оплата.
Комиссии банков и курсовая разница при возврате не компенсируются, кроме случаев, когда услуга не оказана по вине Агента.

9. Погода, решение капитана и форс-мажор

Выход в море (яхты, катера, острова, снорклинг, дайвинг) зависит от погоды. Решение о выходе, маршруте и возвращении принимает капитан, Исполнитель или портовые власти. Это решение обязательно для всех участников.
Если выход отменён из-за погоды, Заказчик выбирает: перенос на другую дату или возврат всей суммы, уплаченной за эту услугу.
Если выход состоялся, но маршрут сокращён или изменён по решению капитана ради безопасности, это не основание для возврата.
Если Исполнитель готов выйти в море, а Заказчик сам отказался из-за погоды, это обычная отмена по разделу 7.
Те же правила применяются, когда по погоде закрыты канатные дороги, парки или горные маршруты. Исполнитель может заменить часть программы равноценной.
Форс-мажор — стихийные бедствия, тайфуны, эпидемии, решения властей, закрытие границ, военные действия, отмена рейсов. В этих случаях стороны освобождаются от ответственности. Агент предлагает перенос или возврат за вычетом расходов, которые поставщики не вернули.

10. Кто за что отвечает

Агент отвечает за свою работу: правильно и вовремя передать заявку Исполнителю, передать Заказчику информацию об услуге в том виде, в котором её дал Исполнитель, и вернуть полученные им деньги в случаях из этой оферты.
Исполнитель отвечает за саму услугу: качество, безопасность, сроки, состояние транспорта, яхты и жилья, разрешения и страхование пассажиров, действия своих гидов, водителей и капитанов, а также за возврат денег, полученных им.
Претензии к качеству и безопасности услуги предъявляются Исполнителю. Агент по просьбе Заказчика передаёт претензию Исполнителю и помогает её урегулировать.
Агент не отвечает за: действия Исполнителей и третьих лиц; решения консульств, пограничной службы и других госорганов; отказ во въезде; погоду; задержку и отмену рейсов; потерю вещей; вред, полученный из-за нарушения Заказчиком правил безопасности.
В пределах, допустимых законом, ответственность Агента ограничена суммой агентского вознаграждения по соответствующей заявке.
Если Исполнитель не может оказать услугу (болезнь гида, поломка транспорта и т. п.), Агент предлагает равноценную замену. Если Заказчик отказывается от замены, ему возвращается вся сумма за эту услугу.
Заказчик отвечает за: верные данные (имена, паспорта, даты, рейсы, контакты); наличие документов (паспорт, действующий не менее 6 месяцев, виза, водительские права нужной категории); своевременное прибытие; соблюдение правил безопасности и местных законов; ущерб имуществу Исполнителя.

11. Особые условия по услугам

Аренда авто и байков. Договор аренды заключается с владельцем. Депозит, страховка, топливо, штрафы, ДТП и повреждения — по условиям владельца. За рулём — только с правами, которые действуют в стране поездки.
Трансферы. Время бесплатного ожидания указывается в Подтверждении. О задержке рейса или смене времени Заказчик сообщает менеджеру заранее.
Яхты и катера. На борту действуют правила капитана. Капитан вправе изменить маршрут или завершить прогулку ради безопасности (см. раздел 9).
Визы. Агент помогает подготовить документы, но решение принимает консульство или иммиграционная служба. Госпошлины и сборы после подачи не возвращаются, в том числе при отказе в визе.
Жильё. Действуют правила заселения и отмены объекта или площадки бронирования, указанные в Подтверждении.
Страхование. Договор заключается между Заказчиком и страховщиком. Агент только консультирует.
Консьерж-сервис (VIP-сопровождение). Стоимость сопровождения — агентское вознаграждение за программу и координацию. До начала поездки она возвращается за вычетом уже выполненной работы, после начала поездки — не возвращается. Услуги Исполнителей внутри программы отменяются по разделу 7.

12. Претензии

Если что-то пошло не так, напишите менеджеру сразу, на месте: так чаще всего удаётся исправить ситуацию.
Письменная претензия направляется по email или в мессенджер в течение 14 дней после даты услуги, с описанием и, если есть, фото или видео.
Агент отвечает в течение 10 дней. Претензию к качеству услуги Агент передаёт Исполнителю и сообщает Заказчику его ответ.

13. Персональные данные

Данные Заказчика обрабатываются по Политике конфиденциальности. Данные, нужные для услуги (имя, контакт, паспорт, рейс), передаются Исполнителю.

14. Споры

Споры решаются переговорами и в претензионном порядке (раздел 12). Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по законодательству РФ.

15. Изменение оферты

Агент может изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте. К уже оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая в день оплаты.

16. Реквизиты и контакты Агента

ИП Асцатурова Наталья Васильевна (Big Travel)
ИНН 713002315021
Адрес: 301123, Тульская обл., Ленинский р-н, с. Зайцево, ул. Парковая, 7
Телефон: +7 920 746-02-01
WhatsApp: +84 941 037 485
Email: bigtravelpartner@gmail.com
Telegram: @Dima_BigTravelChat