Публичная оферта (условия оплаты, возврата и отмены)

1. Общие положения

Настоящая оферта определяет правила использования сайта www.bigtravelhub.com и услуг Big Travel Hub.

Используя сайт, отправляя заявку или оплачивая услуги, пользователь соглашается с условиями настоящей оферты.

Если пользователь не согласен с условиями оферты, он должен прекратить использование сайта и не оплачивать услуги.

2. Термины

Сайт — www.bigtravelhub.com и его поддомены.

Оператор — владелец и администратор сайта, указанный в разделе «Контакты».

Заказчик — лицо, использующее сайт для бронирования или оплаты услуг.

Исполнитель — партнёр, фактически оказывающий услугу: гид, водитель, владелец жилья, организатор экскурсии или другой поставщик услуги.

Партнёр — лицо или организация, оказывающие услуги через сайт или по заявке пользователя.

3. Услуги

Сайт предоставляет информационные и организационные услуги, связанные с подбором и бронированием туристических и сопутствующих услуг, включая экскурсии, туры, трансферы, аренду авто, аренду жилья, аренду яхт и другие услуги по запросу.

Сайт может использовать формы заявок, личный кабинет, сообщения, уведомления, отзывы, публикации и информационные материалы.

Сайт является информационной платформой. Фактическое оказание услуг выполняют партнёры. Условия конкретной услуги могут уточняться до бронирования или оплаты.

4. Оплата и подтверждение

Оплата производится онлайн или по реквизитам, предоставленным оператором.

Валюта оплаты, размер предоплаты и итоговая стоимость согласуются до оплаты.

После оплаты заказчик получает подтверждение бронирования через выбранный канал связи.

Оплата означает согласие заказчика с условиями конкретной услуги, включая стоимость, дату, состав услуги, условия отмены и возврата.

5. Отмена и возврат

Если иные условия не указаны на странице услуги или не согласованы отдельно, применяются следующие правила:

— отмена за 48 часов и более до начала услуги — возврат 100% предоплаты;
— отмена за 24–48 часов до начала услуги — возврат 50% предоплаты;
— отмена менее чем за 24 часа до начала услуги — предоплата не возвращается.

Индивидуальные условия отмены и возврата могут отличаться в зависимости от услуги, партнёра, сезона, страны оказания услуги или специальных условий бронирования.

Возврат производится на тот же счёт или тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата — до 5 банковских дней после подтверждения запроса. Комиссии банков, платёжных систем и платёжных сервисов не возвращаются.

6. Форс-мажор

При обстоятельствах, не зависящих от сторон, включая погодные условия, болезнь исполнителя, технические сбои, ограничения властей, отмену объекта посещения, транспортные ограничения или другие непредвиденные обстоятельства, стороны освобождаются от ответственности за невозможность исполнения услуги.

В таком случае заказчику может быть предложена альтернативная дата, замена услуги или возврат предоплаты.

7. Ответственность

Оператор отвечает за обработку заявки, организацию бронирования и передачу необходимой информации партнёрам.

Заказчик отвечает за достоверность предоставленных данных, своевременное прибытие к месту оказания услуги и соблюдение условий конкретной услуги.

Фактическое качество и исполнение услуги обеспечивается партнёром, который оказывает услугу.

По визовым, страховым и аналогичным услугам оператор оказывает информационное или организационное содействие, но не гарантирует решение государственных органов, консульств, страховых компаний и иных третьих лиц.

8. Замена услуги или исполнителя

При непредвиденных обстоятельствах оператор или партнёр вправе предложить замену исполнителя, маршрута, транспорта, времени оказания услуги или аналогичную услугу.

Такая замена производится, если это необходимо для выполнения бронирования или сохранения возможности оказания услуги.

9. Претензии

Претензии по оказанной услуге принимаются в течение 3 рабочих дней после даты оказания услуги.

Претензия рассматривается в течение 5 рабочих дней после получения.

Ответ направляется через выбранный канал связи или на email заказчика.

10. Изменение стоимости

Стоимость услуги может быть изменена до момента оплаты.

После подтверждённой оплаты стоимость услуги остаётся неизменной, если заказчик не меняет дату, маршрут, количество человек, состав услуги или другие условия бронирования.

11. Контакты

ИП Big Travel Hub, ИНН 000811650778

Оператор персональных данных: Исмагулова Регина Сафиуллаевна

Юридический адрес организации:
Атырауская область, Атырау Г.А, Атырауский С.О, с. Жанаталап, садоводческое общество Железнодорожник, д. 59

Телефон: +77023224115

Email: info@bightavelhub.com

12. Заключительные положения

Оплата услуги, отправка заявки или продолжение использования сайта означает согласие пользователя с условиями настоящей оферты.

Если пользователь не согласен с условиями оферты, он должен прекратить использование сайта и не совершать оплату.