Публичная оферта (условия оплаты, возврата и отмены)

Редакция от: 7 июля 2025 года

Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс www.bigtravel.ru и его поддомены, а также BigTravelChat.com и BigTravelChat.ru.
Оператор — владелец и администратор Сайта, указанный в разделе 13.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, использующее Сайт для бронирования и оплаты услуг.
Исполнитель — партнёр (гид, водитель, владелец жилья, страховой консультант и др.), фактически оказывающий услуги Заказчику.
Партнёр — лицо или организация, оказывающие услуги через Сайт.

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет правила и условия оплаты, возврата и отмены туристических и сопутствующих услуг, предоставляемых через Сайт BigTravel. Совершая бронирование или оплату, пользователь (далее — «Заказчик») подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой и принимает её в полном объёме.

2. Какие услуги мы предоставляем

Сайт BigTravelChat предоставляет консультационные, информационные и организационные услуги по бронированию и сопровождению:
Визовой поддержки (помощь в оформлении виз)
Экскурсий (групповых, индивидуальных, авторских)
Аренды автомобилей (с водителем и без)
Аренды яхт и прогулок по морю
Такси и трансферов (включая аэропорты)
Аренды жилья (апартаменты, виллы, отели и пр.)
Консультаций по страхованию
Других туристических услуг по запросу

Сайт является информационной платформой и агрегатором, а не прямым исполнителем. Все заявки передаются проверенным партнёрам (гидам, водителям, страховым консультантам, владельцам объектов и др.).

3. Оплата и подтверждение бронирования

Оплата производится онлайн либо по банковским реквизитам, предоставленным оператором. Оплата возможна в рублях РФ, долларах США или другой валюте, если это предусмотрено партнёром. При оплате с карты иностранного банка возможна конвертация валюты и банковская комиссия, устанавливаемая банком плательщика. В отдельных случаях допускается оплата на местные счета партнёров (вьетнамских, тайских и других), что согласуется заранее.

Размер предоплаты может быть фиксированным или выражен в процентах от стоимости услуги — зависит от конкретной услуги. После оплаты Заказчику направляется подтверждение бронирования через мессенджер, email или по телефону. Если оплата производится третьим лицом, оно также считается принявшим условия настоящей Оферты.

4. Условия отмены бронирования

Отмена за 48 часов и более до начала услуги — возврат 100% предоплаты.
Отмена за 24–48 часов — возврат 50%.
Отмена менее чем за 24 часа — предоплата не возвращается.
Для некоторых видов услуг могут быть установлены индивидуальные условия отмены, которые указываются в карточке услуги или согласовываются с оператором.

5. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется на тот же счёт или карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата — до 5 банковских дней с момента получения подтверждённого запроса. Возврат средств возможен только после проверки факта оплаты и удержания комиссий платёжных систем. Комиссия банка, агрегатора или платёжного шлюза (например, YooKassa, Stripe, BinancePay и др.) не возвращается.

6. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (неблагоприятная погода, ограничения властей, болезнь исполнителя, технические сбои и пр.) стороны освобождаются от ответственности. Исполнитель предложит альтернативную дату или произведёт возврат 100% предоплаты. Форс-мажорные обстоятельства определяются в соответствии со ст. 401 Гражданского кодекса РФ и включают стихийные бедствия, действия органов власти, забастовки, пандемии, военные действия, технические сбои связи и иные события, находящиеся вне контроля сторон.

7. Ответственность сторон

Исполнитель отвечает только за организацию бронирования и передачу данных партнёрам. Заказчик отвечает за корректность указанных данных и своевременное прибытие на место оказания услуги. Качество исполнения услуг обеспечивают партнёры, которых Оператор тщательно отбирает.
По визовым услугам: Исполнитель оказывает содействие в подготовке документов, но не гарантирует выдачу визы и не несёт ответственности за решения консульств.
По страховкам: Исполнитель даёт рекомендации, но не отвечает за действия страховых компаний.

8. Замена исполнителя или услуги

В случае непредвиденных обстоятельств (болезнь гида, поломка транспорта, отмена объекта и пр.) Исполнитель вправе заменить партнёра на эквивалентного по качеству, предложить альтернативную услугу и уведомить Заказчика заранее.

9. Претензии

Претензии принимаются в течение 3 рабочих дней после оказания услуги. Рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Ответ направляется через выбранный канал связи (email, Telegram).

10. Изменение стоимости

Стоимость услуги может быть изменена до момента оплаты. После подтверждённой оплаты стоимость остаётся неизменной.

11. Срок действия оферты

Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации и действует бессрочно, до момента её замены или отзыва.

12. Разрешение споров

Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При невозможности урегулировать спор — он передаётся в суд по месту регистрации Исполнителя (г. Тула).

13. Контакты Исполнителя

Покровский Дмитрий Дмитриевич
Email: bigtravelchat@gmail.com
Telegram: @Dima_BigTravelChat
Адрес: г. Тула, ул. Первомайская, 15/116, корп. 3, кв. 8

14. Применимое право и язык

Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации. При наличии перевода на другие языки приоритет имеет русская версия документа.

15. Заключительные положения

Совершая оплату или отправляя заявку на сайте, Заказчик подтверждает своё полное согласие с условиями настоящей Оферты. Если Заказчик не согласен с условиями, он обязан воздержаться от использования Сайта и совершения оплаты.